Самара
Ваш город
Самара?
Заказать звонок
Необходимо восстановить данные для авторизации — логин/пароль
Если по какой-либо причине были утеряны данные для подключения и авторизации — логин/пароль — и необходимо их восстановить, это можно сделать несколькими способами:
| 1. Данные всегда записаны в памятке абонента, которая выдается вместе со всеми документами при подключении. |
| 2. Данные можно восстановить в центре обслуживания абонентов вашего города. Для этого потребуется паспорт владельца договора. |
|
3. Обратиться в техническую поддержку по бесплатному номеру 8-800-333-7000, либо через онлайн-консультанта. Данные будут высланы смс-сообщением на номер телефона, привязанный к договору. Обратите внимание: для того, чтобы данные были высланы, необходимо назвать паспортные данные владельца договора, либо контрольную фразу и ответ на нее, если вы ранее задавали эти параметры в личном кабинете. |
|
4. Воспользоваться телефонным помощником, позвонив по номеру 8-800-333-7000 и в тоновом режиме выбрать сначала «Вы являетесь абонентом», затем следовать подсказкам помощника. Обратите внимание: если телефон, с которого совершается звонок не привязан к договору, данные не будут высланы. |
Ответ был полезен?
Да
Нет
Самые популярные вопросы и ответы
Дом.ru Wi-Fi
Как подключиться к сети Дом.ru Wi-Fi?
Подключение к сети можно осуществить с любого устройства оснащённого модулем Wi-Fi и с установленным браузером сети интернет.
Для подключения необходимо:
- Включить модуль Wi-Fi.
- Выбрать из списка сетей «Дом.ru Wi-Fi» и подключиться к ней.
- Открыть браузер и перейти на любой адрес в сети.
- На открывшемся портале авторизации выбрать одну из двух опций входа — как «Абонент» Дом.ru или как Гость.
- Если вы являетесь пользователем договора интернет, вы можете авторизоваться при входе как абонент. Для этого вам необходимо ввести свой номер договора и пароль от личного кабинета, затем нажать на кнопку «Войти».
- При входе как «Гость» на некоторых точках вам может потребоваться SMS-подтверждение. Для этого укажите номер своего мобильного телефона и нажмите на кнопку «Получить SMS-код». Полученный код введите в поле ниже и нажмите на кнопку «Войти».
- Услуга в обоих случаях предоставляется бесплатно.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Какие устройства поддерживаются?
В настоящий момент сеть «Дом.ru Wi-Fi» поддерживают абсолютно все устройства, оснащённые модулем Wi-Fi и установленным web-браузером с поддержкой cookies.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Раньше подключался напрямую, а теперь купил маршрутизатор. Что делать дальше?
Рекомендуем обратиться к инструкциям в разделе «Настройка Wi-Fi роутеров» для самостоятельной настройки подключения через маршрутизатор.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Не могу выйти в интернет. У меня маршрутизатор (роутер)
В этом случае необходимо проверить все ли индикаторы горят на устройстве. Перезагрузите его, отключив от питания на 10 минут. Если ситуация сохраняется, подключите кабель напрямую и проверьте, какую ошибку выдает компьютер. Если компьютер не выдает ошибку, то проблема в маршрутизаторе.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Как обновить прошивку Wi-Fi роутера Дом.ru?
- Откройте ваш браузер и в адресной строке введите 192.168.0.1.
- В открывшемся окне вам необходимо нажать на ссылку «Обновить прошивку» в нижнем левом углу окна браузера.
- Далее ваш роутер автоматически проверит новую версию прошивки.
- В следующем окне вы увидите информацию о текущей версии и новой версии прошивки вашего роутера. Для автоматического обновления прошивки роутера вам необходимо выбрать «Обновить».
- Пожалуйста, дождитесь завершения операции обновления прошивки. Обновление может занять до 5 минут (в это время не выключайте питание роутера и интернет-кабель).
Ответ был полезен?
Да
Нет
Как скачать приложение для поиска точек доступа Дом.ru Wi-Fi?
Скачайте приложение через официальные магазины Play Market (для устройств на операционной системе Android) и AppStore (для устройств на операционной системе iOS).
Ответ был полезен?
Да
Нет
Я владелец заведения и хочу установить/у меня не работает Дом.ru Wi-Fi?
Обратитесь по телефону 8-800-333-9000 и наши специалисты помогут ответить на все ваши вопросы.
Также вы можете получить консультацию у специалистов в нашем чате.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Как узнать пароль от домашнего Wi-Fi?
Пароль от домашнего Wi-Fi можно узнать, позвонив в информационно-справочный центр Дом.ru по номеру 8-800-333-7000. Операторы всегда будут рады вам помочь.
Еще один способ: зайти по ссылке с уже подключенного к интернету Wi-Fi-роутеру и выбрать «Показать» в разделе «Ключ сети».
Ответ был полезен?
Да
Нет
Интернет
Я переустановил систему. Как теперь настроить подключение?
Воспользуйтесь инструкцией «Настройка сети» в разделе «Инструкции».
Ответ был полезен?
Да
Нет
При подключении возникает ошибка. Что делать?
Для устранения неполадок рекомендуем обратиться в раздел «Инструкции» и ознакомиться со «Списком ошибок подключения».
Ответ был полезен?
Да
Нет
Есть ли порог скачивания?
Это зависит от условий вашего тарифного плана.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Что нужно сделать для автоматического входа в сеть?
При входе в сеть как Абонент Дом.ru ваши данные сохраняются автоматически в кэш-памяти вашего браузера, поэтому при последующих подключениях вам не потребуется вводить номер телефона и договора. Но после подключения к точке запустить браузер для работы интернета все же необходимо. Также важно учесть, что при очистке кэша вашего браузера функция автоматического входа работать не будет и вам потребуется ввести данные заново.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Можно ли заходить одновременно с разных устройств?
Да. На данный момент для Клиентов Дом.ru при входе как Абонент предоставляется возможность подключить до 3-х устройств под одинаковыми авторизационными данными.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Какой DNS сервер нужно указывать при ручной настройке?
Список DNS серверов:
85.113.62.228 # ns2.samara.ertelecom.ru
85.113.63.236 # ns4.samara.ertelecom.ru
85.113.63.236 # ns4.samara.ertelecom.ru
Ответ был полезен?
Да
Нет
Ошибки
Что делать при ошибке 629, 651, 678, 691 и 815?
Необходимо зайти в раздел «Инструкции» и изучить «Список ошибок подключения 629, 651, 678, 691 и 815».
Ответ был полезен?
Да
Нет
Что делать при ошибке 619 и 734?
Нужно временно отключить все защитное программное обеспечение (антивирусы, брэндмауэр).
Другой причиной данных ошибок является некорректная настройка высокоскоростного соединения (исправить нужно в свойствах высокоскоростного подключения на вкладке «Безопасность» должна стоять опция «Параметры безопасности» —> «Обычные» —> «При проверке используется – Не безопасный пароль».
Ответ был полезен?
Да
Нет
Что делать при ошибке 732?
Нужно снять галочку с «Требуется шифрование данных» в свойствах вашего интернет-соединения. Для этого вам необходимо открыть: «Панель управления» —> «Сетевые подключения». Далее кликните правой кнопкой мышки на используемое вами интернет-подключение и выберите «Свойства» и в открывшемся окне выберите «Безопасность». Снимите галочку с «Требуется шифрование данных». Нажать кнопку: «Ok».
Ответ был полезен?
Да
Нет
Что делать при ошибке 733?
Открыть «Панель управления» —> «Сетевые подключения» и кликнуть правой кнопкой мыши на используемое вами интернет подключение. Далее выберите «Свойства» и вкладку «Сеть». Уберите отметки напротив всех протоколов, кроме TCP/IP и QoS.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Что делать при ошибке 720?
По ссылке вы найдете подробную инструкцию, которая поможет справиться с ошибкой.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Что делать при ошибке 769?
По ссылке вы найдете подробную инструкцию, которая поможет справиться с ошибкой.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Остались вопросы?
Напишите нашему онлайн-консультанту или оставьте обращение через форму обратной связи
Либо сообщите нам, как можно улучшить статью
|
|
|
|
|
|
|
||
| Вернуться к диалогу |
Перетащите файлы
Здравствуйте 👋 чем мы можем вам помочь?
Как узнать баланс и стоимость услуг
Как и когда оплачивать услуги
Как подключить «Обещанный платеж»
Как восстановить пароль личного кабинета
Почему интернет или ТВ не работают