Все вопросы

Необходимо восстановить данные для авторизации — логин/пароль

Если по какой-либо причине были утеряны данные для подключения и авторизации — логин/пароль — и необходимо их восстановить, это можно сделать несколькими способами:

1. Данные всегда записаны в памятке абонента, которая выдается вместе со всеми документами при подключении.

2. Данные можно восстановить в центре обслуживания абонентов вашего города. Для этого потребуется паспорт владельца договора.

3. Обратиться в техническую поддержку по бесплатному номеру 8-800-333-7000, либо через онлайн-консультанта. Данные будут высланы смс-сообщением на номер телефона, привязанный к договору.

Обратите внимание: для того, чтобы данные были высланы, необходимо назвать паспортные данные владельца договора, либо контрольную фразу и ответ на нее, если вы ранее задавали эти параметры в личном кабинете.

4. Воспользоваться телефонным помощником, позвонив по номеру 8-800-333-7000 и в тоновом режиме выбрать сначала «Вы являетесь абонентом», затем следовать подсказкам помощника.

Обратите внимание: если телефон, с которого совершается звонок не привязан к договору, данные не будут высланы.

Ответ был полезен? Да Нет

Самые популярные вопросы и ответы

Дом.ru Wi-Fi

Как подключиться к сети Дом.ru Wi-Fi?

Подключение к сети можно осуществить с любого устройства оснащённого модулем Wi-Fi и с установленным браузером сети интернет.

Для подключения необходимо:

1) Включить модуль Wi-Fi.

2) Выбрать из списка сетей Дом.ru Wi-Fi и подключиться к ней.

3) Открыть браузер и перейти на любой адрес в сети.

4) На открывшемся портале авторизации выбрать одну из двух опций входа — как Абонент Дом.ru или как Гость.

5) Если вы являетесь пользователем договора интернет, вы можете авторизоваться при входе как Абонент. Для этого вам необходимо ввести Ваш номер договора и пароль от Личного кабинета, затем нажать на кнопку войти.

6) При входе как Гость на некоторых точках вам может потребоваться СМС подтверждение. Для этого укажите номер своего мобильного телефона и нажмите на кнопку получить СМС-код. Полученный код введите в поле ниже и нажмите на кнопку «Войти».
7) Услуга в обоих случаях предоставляется абсолютно бесплатно.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Какие устройства поддерживаются?

В настоящий момент сеть Дом.ru Wi-Fi поддерживают абсолютно все устройства, оснащённые модулем Wi-Fi и установленным web-браузером с поддержкой cookies.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Раньше подключался напрямую, а теперь купил маршрутизатор. Что делать дальше?

Для самостоятельной настройки подключения через маршрутизатор, рекомендуем обратиться к инструкциям в разделе настройка Wi-Fi роутеров.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Не могу выйти в интернет, у меня маршрутизатор.

В этом случае проверьте, все ли индикаторы горят на устройстве. Перезагрузите его, отключив от питания на 10 минут. Если ситуация сохраняется, необходимо подключить кабель напрямую и проверить какую ошибку выдает компьютер. Если не выдает, то проблема в маршрутизаторе.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Зачем нужен Wi-Fi?

Wi-Fi – это беспроводной интернет.

Подключая интернет по технологии Wi-Fi, вы получаете возможность использовать все преимущества высокоскоростного интернета на различных устройствах: интернет планшет, смартфон, кпк, ноутбук, нетбук, персональный компьютер и другие устройства поддерживающие подключение по технологии Wi-Fi.

Благодаря Wi-Fi вы сможете свободно перемещаться по квартире и оставаться в сети, подключать необходимое количество оборудования к сети интернет без использования неудобных проводов. Для настройки подключения через маршрутизатор рекомендуем обратиться к инструкциям раздела «Настройка Wi-Fi роутеров».

Ответ был полезен?

Да

Нет

Как обновить прошивку Wi-Fi роутера Дом.ru?

Откройте ваш браузер и в адресной строке введите 192.168.0.1.

В открывшемся окне вам необходимо нажать на ссылку «Обновить прошивку» в нижнем левом углу окна браузера.

Далее ваш роутер автоматически проверит новую версию прошивки.

В следующем окне вы увидите информацию о текущей версии и новой версии прошивки вашего роутера. Для автоматического обновления прошивки вашего роутера вам необходимо нажать на кнопку «Обновить».

Пожалуйста, дождитесь завершения операции Обновления прошивки. Обновление может занять до 5 минут, в это время не выключайте питание вашего роутера и интернет-кабель.

Обратите внимание, что настройки учетных данных останутся без изменений. Приятной вам работы в интернете.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Как подключиться к сети Дом.ru Wi-Fi?

Подключение к сети можно осуществить с любого устройства оснащённого модулем Wi-Fi и установленным браузером сети интернет.

Для подключения необходимо:

1) Включить модуль Wi-Fi.

2) Выбрать из списка сетей Дом.ru Wi-Fi и подключиться к ней.

3) Открыть браузер и перейти на любой адрес в сети.

4) На открывшемся портале авторизации выбрать одну из двух опций входа: как Абонент Дом.ru или как Гость.

5) Если вы являетесь пользователем договора интернет, вы можете авторизоваться при входе как Абонент. Для этого вам необходимо ввести Ваш номер договора и пароль от Личного кабинета, затем нажать на кнопку войти.

6) При входе как Гость на некоторых точках вам может потребоваться СМС подтверждение. Для этого укажите номер своего мобильного телефона и нажмите на кнопку получить СМС-код. Полученный код введите в поле ниже и нажмите на кнопку «Войти».

7) Услуга в обоих случаях предоставляется абсолютно бесплатно.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Какие устройства поддерживаются?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Как скачать приложение для поиска точек доступа Дом.ru Wi-Fi?

Это можно сделать через официальные магазины приложений Play Market (для устройств на операционной системе Android) и AppStore (для устройств на операционной системе iOS).

Ответ был полезен?

Да

Нет

Я владелец заведения, я хочу установить/у меня не работает Дом.ru Wi-Fi.

Обратитесь по телефону 8-800-333-9000 и наши специалисты помогут ответить на все Ваши вопросы.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Как узнать пароль от домашнего Wi-Fi?

Пароль от домашнего Wi-Fi можно узнать, позвонив в информационно-справочный центр Дом.ru по номеру 8-800-333-7000, наши операторы всегда будут рады вам помочь. Еще один способ — это зайти по ссылке с уже подключенного к Wi-Fi роутеру устройства и выбрать «Показать» в разделе «Ключ сети».

Ответ был полезен?

Да

Нет

Интернет

Я переустановил систему, как теперь настроить подключение?

Воспользуйтесь инструкцией «Настройка сети» в разделе Инструкции.

Ответ был полезен?

Да

Нет

При подключении у меня появляется ошибка. Что делать?

Для устранения неполадок рекомендуем обратиться в раздел Инструкции и ознакомиться со «Списком ошибок подключения».

Ответ был полезен?

Да

Нет

Что нужно сделать для автоматического входа в сеть?

При входе в сеть как Абонент Дом.ru Ваши данные сохраняются автоматически в кэш-памяти вашего браузера, поэтому при последующих подключениях Вам не потребуется вводить номер телефона и номер договора. Но чтобы интернет работал, после подключения к точке запустить браузер всё же необходимо. Необходимо учесть, что при очистке кэша вашего браузера функция автоматического входа работать не будет и Вам придётся ввести данные заново.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Чем отличается анлим от безлимита?

Анлим интернет - это просто другое название безлимитного интернета. Безлимитный интернет характеризуется фиксированной абонентской платой и неограниченным объемом трафика на скорости согласно выбранному тарифному плану.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Как провести интернет в каждую комнату в квартире?

Для того, чтобы провести интернет в каждую комнату в квартире, необходимо устройство под названием маршрутизатор (router). Маршрутизаторы бывают проводными, когда до каждого компьютера необходимо протягивать кабель, и беспроводными, когда можно осуществить подключение при помощи Wi-Fi, не используя лишних проводов.

При использовании маршрутизатора для подключения нескольких компьютеров, нужно только одно подключение к сети «Дом.ru», а это значит вы будете оплачивать только одну абонентскую плату. Нужно учесть, что при таком подключении, скорость вашего тарифного плана будет делиться на все подключенные компьютеры. Для настройки подключения через маршрутизатор, рекомендуем обратиться к инструкциям.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Есть ли порог скачивания?

Это зависит от условий вашего тарифного плана .

Ответ был полезен?

Да

Нет

Что нужно сделать для автоматического входа в сеть?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Можно ли заходить одновременно с разных устройств?

Да, можно. На данный момент для Абонентов Дом.ru при входе как Абонент предоставляется возможность подключить до 3-х устройств под одинаковыми авторизационными данными.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Какой DNS сервер нужно указывать при ручной настройке?

Список DNS серверов:

85.113.62.228 # ns2.samara.ertelecom.ru
85.113.63.236 # ns4.samara.ertelecom.ru

Ответ был полезен?

Да

Нет

Ошибки

Куда можно обратиться, если не работает определенный сайт?

В первую очередь обратитесь в техническую поддержку данного ресурса. Затем, при необходимости, обратитесь в чат поддержки Дом.ru или оставьте обращение через форму обратной связи .

Ответ был полезен?

Да

Нет

Что делать при ошибке 629, 651, 678, 691 и 815?

Необходимо зайти в раздел Инструкции и изучить «Список ошибок подключения 629, 651, 678, 691 и 815».

Ответ был полезен?

Да

Нет

Что делать при ошибке 619 и 734?

Нужно временно отключить все защитное программное обеспечение (антивирусы, брэндмауэр). Другой причиной данных ошибок является некорректная настройка высокоскоростного соединения (исправить нужно в свойствах высокоскоростного подключения на вкладке «Безопасность» должна стоять опция «Параметры безопасности» - «Обычные», «При проверке используется – Не безопасный пароль».

Ответ был полезен?

Да

Нет

Что делать при ошибке 732?

Нужно снять галочку над «Требуется шифрование данных» в свойствах вашего Интернет соединения. Для этого вам необходимо открыть: «Панель управления», «Сетевые подключения», кликнуть правой кнопкой мышки на используемое вами Интернет подключение, и выбрать «Свойства». В открывшемся окне выбрать «Безопасность», снять галочку над: «Требуется шифрование данных (иначе отключаться)». Нажать кнопку: «Ok».

Ответ был полезен?

Да

Нет

Что делать при ошибке 733?

Открыть «Панель управления», «Сетевые подключения», кликнуть правой кнопкой мышки на используемое вами Интернет подключение, и выбрать «Свойства». Выбрать вкладку «Сеть» и убрать отметки напротив всех протоколов, кроме TCP/IP и QoS.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Что делать при ошибке 851?

Такой ошибки при подключении нет. Скорей всего, вы перепутали порядок цифр, либо данная ошибка возникает не при подключении к интернету.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Что делать при ошибке 720?

По ссылке вы найдете подробную инструкцию, которая поможет справиться с ошибкой.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Что делать при ошибке 769?

По ссылке вы найдете подробную инструкцию, которая поможет справиться с ошибкой.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Онлайн-консультант

Да

Нет

Вернуться к диалогу

Перетащите файлы

Здравствуйте 👋 чем мы можем вам помочь?

Как узнать баланс и стоимость услуг

Как и когда оплачивать услуги

Как подключить «Обещанный платеж»

Как восстановить пароль личного кабинета

Почему интернет или ТВ не работают

Перейти к форме обратной связи

Закрыть

Мы ведём технические работы по улучшению чата.

Сейчас чат недоступен. Вы можете написать нам в соцсетях

Необходимо восстановить данные для авторизации — логин/пароль

Самые популярные вопросы и ответы

Либо сообщите нам, как можно улучшить статью